1. Para proporcionar un servicio superior a nuestros clientes

   La información Personal se recopila para asistirnos en preparar la reserva y la prestación de los servicios que usted solicite en nuestro hotel, para asegurarnos de satisfacer sus necesidades al hospedarse con nosotros y / o que nos permita comunicarnos con usted para conocer mas sobre sus expectativas y servirle mejor en su estancia con nosotros. Toda esta información relacionada con la estancia, sobre la historia de los huéspedes y el gasto detallado, almacenada internamente por VOLCANO LODGE AND GARDENS, le permiten a usted como huésped tener acceso para consultar o confirmar las transacciones anteriores y conciliar los estados o facturas.

2. Para mantener a nuestros huéspedes y propietarios informados.

   Podemos utilizar la información personal que usted nos brinda para enviarle boletines de noticias con respecto a nuestros servicios y para informarle sobre promociones, ofertas o cualquier otra información que pueda ser de su interés. Para ello, su información podrá ser compartida con un tercero, incluyendo una compañía de gestión de las relaciones y/o una empresa de marketing y comunicaciones. Estas empresas están bajo contrato con VOLCANO LODGE AND GARDENS y contractualmente tienen la obligación de proteger toda la información de los huéspedes a los que tienen acceso. Si usted no desea recibir información de VOLCANO LODGE AND GARDENS, puede indicar sus deseos sobre su tarjeta de registro, cuando te quedas con nosotros o bien puede comunicarse directamente con nosotros a servicio al cliente, o envíe un e-mail a: submanager@volcanolodge.com

3. Para la investigación de mercados

   Por último, es posible que nosotros deseemos ponernos en contacto con nuestros huéspedes para llevar a cabo encuestas o grupos focales para recibir sus puntos de vista de nuestro hotel y prestación de servicios. Dicha información puede ser recogida por un tercero bajo contrato con nosotros y serán obligados contractualmente a proteger su información personal tal como se explica a continuación. En ciertas ocasiones estaremos combinando la información de un número de huéspedes para comprender mejor las tendencias, los clientes y las expectativas del usuario. Cuando esto ocurre, todos los identificadores se retiran y la información agregada no puede estar vinculada a cualquier persona específica.

1. En nuestro sitio web

   a. En contacto con nuestro sitio web

   Cuando usted visita nuestro sitio web, están inicialmente una "cookie", y su equipo se le asigna un número de identificación. Una “cookie” es un dispositivo de uso común que rastrea las preferencias de un usuario individual, y es capaz de mejorar su visita al sitio. Las "cookies" nos permiten ofrecer una experiencia personalizada sin que el visitante tenga que recordarnos sus preferencias cada vez que él o ella visitan nuestro sitio. Nuestras "cookies" no contienen ninguna información de identificación personal, tampoco rastrean o persiguen a los visitantes que viajan a través de Internet después de dejar el sitio web de VOLCANO LODGE AND GARDENS.

   Las "cookies" que utilizamos son para recopilar y mantener la totalidad de los datos de sitios web (como el número de visitantes a un sitio en particular), esto nos ayuda a nosotros a ver qué áreas son mas populares entre nuestros usuarios y que no lo son. Entre otras cosas, esto nos ayuda a mejorar y actualizar el sitio, sobre la base de datos tales como el número total de visitantes y páginas vistas.

   Si usted no desea aceptar las "cookies", puede bloquearlas mediante el ajuste de la configuración de su navegador de Internet. Los visitantes deben entender, sin embargo, que rechazar los "cookies" podría afectar su capacidad para beneficiarse de las comodidades que ofrece la utilización de "cookies", y no podrá utilizar ciertas funciones de personalización asociados con la creación de un perfil de usuario.

   Una vez que usted ha visitado nuestro sitio web y acepta nuestras "cookies", el número de identificación es el que se asigna automáticamente a su computadora cuando usted visita nuestro sitio web. De tal forma usted permanecerá en el anonimato hasta que introduzca su información personal en el sitio web, el número de identificación nos permite a nosotros acceder a su sesión, por lo que es mejor para poder ayudarle en caso de necesitar algún servicio o apoyo individualizado. Una vez que ingrese información personal en el sitio web, asociamos su número de identificación con su información de contacto para que le podamos reconocer en una futura visita. También la usamos para llevar un registro de información que parece ser de especial interés para usted.

   b. Mientras navega por nuestro sitio Web

   Mientras que durante el proceso de navegación de nuestro sitio web, también nos proporciona información que no revela su identidad personal. Por ejemplo: información sobre qué tipo de destino está buscando. Utilizamos estos datos agregados y anónimos, principalmente para uso editorial, pero no se conecta a cualquier información personal, como su nombre o dirección.

   Mientras explora nuestro sitio web para la información que le interese, puede que desee poner en una "solicitud de información" específica sobre nuestro hotel o nuestros servicios adicionales, o puede que desee participar en una de nuestras encuestas en línea o promociones. Para responder a esta solicitud o para participar en nuestros diversos programas, es posible que le pida información personal, como su nombre, numero de identificación, dirección, código postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

   En el caso de que usted elija proporcionarnos esta información, que sólo va a utilizar para el propósito que ha especificado en su caso. Nosotros sólo le estaremos contactando o utilizando su información solo si usted así lo desea, y usted puede elegir una serie de métodos alternativos por los que podría recibir una respuesta a una solicitud. La entrega de sus datos personales constituye su consentimiento y aceptación de los términos y condiciones contenidos en esta Política de Privacidad. Si se siente incómodo al proporcionar esta información a través de Internet, siempre puede contactarnos directamente vía telefónica o a través de correo electrónico para más detalles.

   Si lo desea, también puede enviar su dirección de correo electrónico con el fin de ser colocado en una lista de suscripción o para recibir otro tipo de información. Usted será colocado en estas listas sólo cuando se indique su deseo de ser incluido. Para decidir si unirse o no a dichas listas, por favor, tenga en cuenta que sólo se utilizan para fines internos, VOLCANO LODGE AND GARDENS no vende ni alquila nuestras listas a nadie. En el caso de que decida unirse a una de nuestras listas, usted puede solicitar ser removido de la lista en cualquier momento. Los visitantes siempre tendrán la posibilidad de aceptar o rechazar cualquier forma de comunicación de VOLCANO LODGE AND GARDENS.

   c. Al realizar una compra en nuestro sitio web

   Al realizar una compra, o pago a través de nuestro sitio web, se le pedirá que llene un formulario que incluye su información de contacto e información de pago. El formulario es seguro (ver más abajo). Cuando el formulario esté completo, el número de su tarjeta de crédito se verifica por medio de una secuencia de control, y una vez que se confirma autorizar el pago de la cantidad indicada en su formulario de pedido, se aplica de inmediato. Una vez que la transacción se confirma verá un “Muchas Gracias” de pantalla, y si desea puede imprimir el comprobante y/o solicitar un correo electrónico de confirmación será enviado al instante. Una vez más, debido a la naturaleza personal de la información que usted indica al hacer una compra a través de nuestro sitio web, es importante recalcar que el formulario es seguro, de tal manera que el número de su tarjeta de crédito está protegida con la tecnología de encriptación más sofisticada que existe y se transmite en una red privada.

   Al realizar una compra, o pago a través de nuestro sitio web, se le pedirá que llene un formulario que incluye su información de contacto e información de pago. El formulario es seguro (ver más abajo). Cuando el formulario esté completo, el número de su tarjeta de crédito se verifica por medio de una secuencia de control, y una vez que se confirma autorizar el pago de la cantidad indicada en su formulario de pedido, se aplica de inmediato. Una vez que la transacción se confirma verá un “Muchas Gracias” de pantalla, y si desea puede imprimir el comprobante y/o solicitar un correo electrónico de confirmación será enviado al instante. Una vez más, debido a la naturaleza personal de la información que usted indica al hacer una compra a través de nuestro sitio web, es importante recalcar que el formulario es seguro, de tal manera que el número de su tarjeta de crédito está protegida con la tecnología de encriptación más sofisticada que existe y se transmite en una red privada.

2. Al hacer una reserva

   a. En nuestro sitio web

   Para los visitantes que elijan www.volcanolodge.com para hacer sus reservaciones en línea, es requerido completar un perfil de reserva, cuando se crea el perfil de reserva se le pedirá proporcionar información personal específica, incluyendo su nombre, dirección e información de contacto, así como cierta garantía de depósitos y la información para garantizar su reserva, como su número de tarjeta de crédito. El completar el perfil con su información personal constituirá su consentimiento y aceptación de los términos y condiciones contenidos en esta Política de Privacidad.

   Su número de tarjeta de crédito será verificada, pero no autoriza ningún pago en ese momento. Una vez confirmada la reserva, VOLCANO LODGE AND GARDENS le enviará toda la información con la confirmación de la reserva.

   Debido a la naturaleza de la información que usted indica al realizar una reserva a través de nuestra página web, es importante recalcar que el sistema de reservas de nuestro sitio web es seguro, de tal manera que el número de su tarjeta de crédito está protegida con la tecnología de encriptación más sofisticada que existe y se transmite en una red privada.

   Nosotros también recibimos una copia del perfil de la reserva en nuestro sitio web, excluyendo el número de su tarjeta de crédito conectado a su número de identificación. Esa información se utilizará para crear un registro en nuestra base de datos del sitio web.

   b. Reservas a través de contacto telefónico.

   Las reservas también se pueden hacer llamando directamente a nuestro hotel o acudir directamente. Cuando usted haga una reservación, se le estará solicitando información personal tal como su nombre, dirección, número de teléfono y forma de pago. También podemos obtener de usted sus preferencias de habitación o solicitudes especiales. Esta información personal obtenida se procesa internamente y la confirmación de su reserva será proporcionada a usted, por lo general por correo electrónico, o directamente como usted lo solicite.

3. Durante su estancia en nuestro hotel.

   Durante su estancia, registramos su gasto detallado para montar correctamente el expediente, que establece la tarifa de la habitación y otros cargos facturados a su habitación. También grabamos esta información para cumplir con los requisitos de información financiera, incluidas las impuestas por nuestros auditores y las estipuladas por el gobierno de Costa Rica. También podemos recoger cierta información como es requerido por autoridades gubernamentales como el Instituto Costarricense de Turismo (por ejemplo, el número de pasaporte). La información particular para su estancia también puede ser almacenada (es decir, temas de salud, dificultades de pago, solicitudes especiales, problemas de servicios). Esta información específica sobre su estancia en el hotel se almacena internamente, y se combina con la información de las visitas previas que se han hecho a nuestro hotel como referencia para conocerle mejor y ofrecerle cada vez un mejor servicio. También pueden aconsejar a VOLCANO LODGE AND GARDENS si no quieres compartir las preferencias personales.

   Además, podemos conservar el contenido de cualquier documento (incluyendo las cartas, las tarjetas de comentarios, documentos electrónicos, tales como formas similares de correos electrónicos y otros medios de comunicación) que nos envíe, antes, durante o después de su estancia. Esta información puede ser compartida con los empleados del hotel, pero no será compartida con ninguna tercera parte.

1. En el Hotel

   VOLCANO LODGE AND GARDEN toma medidas para asegurarse de que toda la información personal se mantenga en un lugar seguro, ya sea una de base de datos o de presentación. Además, tomamos medidas para asegurar que sólo las personas designadas por la gerencia tengan acceso a esta información.

2. En nuestro Sistema de Reservaciones

   La información almacenada en nuestro sistema de reservaciones incluye el nombre del huésped, dirección, números de teléfono y número de tarjeta de crédito. También podemos almacenar cierta información relacionada con las preferencias de sus servicios. Sin embargo toda esta información es almacenada directamente por VOLCANO LODGE AND GARDENS para uso exclusivo interno.

3. En nuestra base de datos de Marketing

   VOLCANO LODGE AND GARDENS mantiene una base de datos de clientes que utiliza para propósitos de mercadeo, promoción e investigación. Los huéspedes y sólo recibirán la información si han dado su permiso en su forma de registro de un hotel, en el sitio web de VOLCANO LODGE AND GARDENS, o en alguna otra forma. Cualquier información enviada proporciona un aviso claro de cómo dejar de recibir los materiales de promoción.

Cuando usted entre al sistema para completar o modificar un perfil de Reserva, su interacción en línea con nosotros está protegida, usando la tecnología de más alto nivel de encriptación basada en el navegador que utilice. A fin de garantizar su privacidad y la protección de la información que desee compartir con nosotros, sólo permiten las comunicaciones cifradas de todas las formas de nuestra web.

Es importante tener en cuenta que cualquier comunicación por correo electrónico no es segura. Este es un riesgo inherente al uso del correo electrónico. Por favor, ser conscientes de ello, cuando se solicite información o el envío de formularios a nosotros por correo electrónico (por ejemplo, de la sección Contáctenos de nuestro sitio web). Le recomendamos que no incluya información confidencial (es decir, información de tarjeta de crédito) cuando se utiliza el correo electrónico. Para su protección, nuestro correo electrónico las respuestas a las que no se incluya ninguna información confidencial.

Por último, para ser prudentes, por favor, asegúrese de cerrar siempre su navegador cuando haya terminado de usar un formulario o el sitio de reservaciones. Aunque la sesión se terminará después de un breve período de inactividad, lo mejor es cerrar los navegadores inmediatamente después de concluir, ya que mientras haya iniciado la sesión es más fácil para que alguien intente acceder a tu perfil.

Si se le invita y optar por crear un perfil de huésped, en nuestro sitio web, se le pedirá que proporcione información personal específica. También se le pedirá que proporcione una contraseña para usar cada vez que inicie sesión en. Una vez que haya creado un perfil de huésped, podemos añadir los datos en línea de la sesión a su perfil de huésped en las subsiguientes visitas a nuestro sitio web. Cuando usted proporciona información, incluida la información revisada a su perfil de huésped, podemos utilizar la información que usted proporciona para actualizar otras bases de datos mantenidas por nosotros.

Al completar su perfil de huésped que se considera que han dado su consentimiento para compartir su información personal con VOLCANO LOGDE AND GARDENS, de conformidad con esta Política de Privacidad.

La información es compartida entre el personal certificado de protección de datos individuales en VOLCANO LODGE en ciertas circunstancias limitadas, sobre todo cuando los problemas de salud o la seguridad han surgido en el pasado. Información sobre las preferencias también puede ser compartida para mejorar la experiencia del hotel.

Además, si un cliente no paga la cuenta pendiente de pago en el tiempo, o actuare de forma ilegal en lo que respecta a las obligaciones de pago, esta información puede ser compartida entre el personal de contabilidad en VOLCANO LODGE AND GARDENS.

Los agentes, contratistas o terceros proveedores de servicios de VOLCANO LODGE AND GARDENS pueden recibir su información personal en el curso de la prestación de servicios en VOLCANO LODGE AND GARDENS para servir mejor a sus necesidades como invitado o propietario. Uso de los acuerdos contractuales o de otro tipo, el hotel VOLCANO LODGE AND GARDENS asegura que estas partes a proteger su información personal en una manera consistente con los principios establecidos en esta Política de Privacidad.

La información personal se comparte con los desarrolladores de terceras partes de los inmuebles residenciales en los términos indicados. El sitio web del desarrollador en particular se puede consultar la política de los desarrolladores en la recolección, almacenamiento y uso de dicha información.

Sólo compartiremos información personal sobre usted fuera de VOLCANO LODGE AND GARDENS sin su consentimiento, siempre que: (a) es requerido o autorizado por la ley (por ejemplo, en respuesta a una citación legal), (b) que se requiere para proporcionar que con los servicios que ha solicitado, en cuyo caso se considerará que han dado a entender su consentimiento (por ejemplo, alquiler de coches), (c) si su estancia se ha pagado por un tercero que proveerá información de facturación a la parte que paga, (d ) si ha dejado de pagar las cantidades adeudadas a una propiedad.

Si VOLCANO LODGE AND GARDENS sospecha cualquier actividad ilegal se lleva a cabo, se puede investigar y / o informar de sus conclusiones o sospechas a la policía u otro organismo pertinente aplicación de la ley.

Entendemos que usted puede tener gusto de saber qué información personal que tengamos sobre usted. Estamos encantados de ayudarle con su solicitud. Para proteger su información personal, sin embargo, requerimos que usted acredite su personalidad frente a nosotros en el momento de efectuar su solicitud. Usted puede hacer una solicitud a la Sub-Gerencia de VOLCANO LODGE AND GARDENS cuando así lo desee.

Cuando usted hace una solicitud en persona, le solicitaremos que para producir algún tipo de identificación con foto como un pasaporte o una licencia de conducir y se le pedirá que firme un formulario de solicitud.

Cuando usted hace una solicitud por otros medios, se requiere una solicitud formal que se hará por escrito, vía fax o carta con una copia de una identificación emitida por el gobierno y la firma. También exigimos que las direcciones de viviendas, negocios, números de teléfono para que podamos comprobar con nuestros archivos y quedar satisfechos respecto a su identidad.

La información anterior es necesario para crear una pista de auditoría de la forma en que la solicitud ha sido manipulado. Cuando se realiza una solicitud, toda la correspondencia o solicitud podrá ser mantenida y se añade a su información personal.

VOLCANO LOGDE AND GARDENS opera en Costa Rica mediante la Sociedad Anónima denominada Inversiones Turísticas La Palma HCM, debidamente constituida en el Registro Público Costarricense. Por lo tanto, se apega a todas las regulaciones y políticas legales existentes para Costa Rica, con respecto al uso, manejo y protección de información personal de sus clientes, y como todo lo que concierne a sus deberes y derechos.

Si usted tiene alguna pregunta adicional en relación a estas políticas, o bien su considera que esta no se maneja apropiadamente por parte de nosotros, usted puede contactarnos a la siguiente dirección de correo electrónico:
submanager@volcanolodge.com Sub-Manager & Marketing
Volcano Lodge and Gardens
La Fortuna San Carlos, Alajuela, Costa Rica