Términos y Condiciones

Políticas de Reservación

  • Al confirmar el proceso de reserva, usted autoriza a Volcano Lodge, Hotel & Thermal Experience a cargar el importe total o parcial de la reserva en su tarjeta de débito o crédito.
  • Si se presenta algún inconveniente con la transacción, debe contactarnos para verificar si se efectuó el cargó, de no ser así debe realizar nuevamente el proceso.
  • El resultado del pago de su transacción aparecerá en su estado de cuenta a nombre de Volcano Lodge, Hotel & Thermal Experience.

Políticas de cancelaciones Tours & Spa

  • Cancelaciones hechas y confirmadas por el Hotel menos de 24 horas antes de la hora del servicio, están sujetas a las políticas del tour operador.
  • No se aceptan cancelaciones debido al clima.
  • No show tendrá una penalidad del monto total del servicio.
  • El tour operador puede realizar cambios en las horas de pick up.
  • Cancelaciones por enfermedad debe presentar el comprobante médico.
  • Cancelaciones aceptadas, el banco aplicara una penalidad por el proceso de reembolso.

Importante: En caso de embarazo, convalecencia o situación especial de salud, por favor consultar sobre políticas y restricciones del tour. Verificar la información de su actividad en el voucher de servicio. Presentarse en la Recepción 5 minutos antes de la Hora de salida indicada.

Políticas de Cancelación y Reembolsos

Las cancelaciones serán efectivas a partir del momento en que se reciba la notificación vía correo electrónico: Enviar Correo Electrónico, debe recibir una confirmación de la cancelación de parte de nuestro departamento de reservaciones. En caso de aplicar una devolución de dinero, la misma se hará de acuerdo a nuestras políticas que se detallan a continuación:

  • El pago total o parcial se debe realizar para procesar la reservación.
  • Las cancelaciones hechas 30 días o más antes de la llegada de los huéspedes recibirán una devolución del 80%. El 20% de depósito no es reembolsable (por cargos administrativos).
  • Las cancelaciones hechas entre 29 y 15 días de antelación reciben un reembolso del 50% de su reserva.
  • Las cancelaciones hechas 14 días antes de la llegada NO reciben reembolso.
  • En caso de no presentarse se le cobrará el total de la reservación.
  • Llegadas antes o después de la fecha reservada, no recibirán reembolso por las noches no utilizadas.
  • Las cancelaciones de reservas para Semana Santa, Navidad o Año Nuevo con menos de 60 días antes de la fecha de llegada tendrá un cargo del 100%.

Imposibilidad de Desempeño

  • Estoy de acuerdo en el Volcano Lodge, Hotel & Thermal Experience no será responsable en el caso de desastres naturales, fuego, bloqueos, orden del gobierno o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

Políticas de Privacidad

  • Volcano Lodge, Hotel & Thermal Experience se compromete a mantener bajo la más estricta confidencialidad toda la información relativa a nuestro huéspedes, a nivel interno.
  • No se divulgará a ninguna otra fuente la información que usted nos proporcione. Esta información será para uso exclusivo del Volcano Lodge, Hotel & Thermal Experience.